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                                                          Company dynamics
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                                                          溝通從“心”開始 

                                                          (公司組織關於“內部員工溝通技巧”的培訓活動)

                                                           爲提高內部員工的溝通交流技巧 ,營造和諧高效的工作氛圍 ,公司於2017825日開設了一堂主題爲《溝通技巧》的培訓課 ,由集團副總裁徐偉釗先生擔任講師 。

                                                           

                                                           

                                                              此次培訓課題由運營中心根據公司董事辦的相關要求 ,組織公司各線人員參加。在總裁辦領導的高度重視下,主講人徐總在課前對課件做了精心充分的準備,並在長達近2小時的培訓中,爲大家生動幽默地分享了他的溝通心得和經驗。

                                                          內部溝通在工作中常遇到的有:同事之間的溝通、上下級之間的溝通、部門間的溝通。如何讓這些溝通更加順暢,更能有效的達成溝通的目的 ,針對溝通中出現的問題和矛盾如何化解、如何溝通能讓下屬提高執行力,更好的達成管理目標、上下級溝通中存在哪些問題 ,如何解決這些問題等與現代管理技巧息息相關的溝通問題,課程都一一做了詳細的闡述。本次培訓的主要內容從以下五大模塊分別展開:認識高效溝通的四大法則、有效溝通的六大步驟、溝通中同理心的運用、溝通的白金法則、內部溝通的技巧。

                                                          課程總結了一些關於溝通的一些處事原則和方法 ,課中徐總列舉了多個在實際工作中遇到的一些常發生的問題 ,該如何去面對解決,而且透過一些有趣的案例 ,進行剖析。這個常規性的課題,透過徐總生動幽默的演繹 ,讓大家深深被吸引 ,讓大家看到了工作中的相關切身問題 ,指出了問題的關鍵,並尋找到解決的方法 ,重要是大家都感同深受 ,易於理解和接受 。

                                                           

                                                           

                                                          課程中總結的一些經典的溝通原則和方法列舉如下:

                                                          1、 溝通前明確目標;

                                                          2、 懂得聆聽:聽話不要聽一半 ;不要把自己的意思,投射到別人所表達的內容裏面 ;溝通時表現出興趣 ;全神貫注 ;該沉默時必須沉默;如果可以,選擇安靜的地方 ;當你沒有聽清楚時,請以疑問的方式重複一遍;當你遺漏時,直截了當地問。不要爭辯;不要打斷 ;不要從事與談話無關的活動;不要過快或提前做出判斷 ;不要草率地給出結論  ;不要讓別人的情緒直接影響你。

                                                          3、 溝通最大障礙:角度不同,立場不同。溝通中同理心運用較爲關鍵 ,同理心是指正確瞭解他人的感受和情緒,也就是設身處地去感受、去體諒他人 ,進而做到相互理解、關懷和情感上的融洽 。缺乏同理心的人是無法表達相互關懷、理解,達到融洽的人際關係。

                                                          4、 同理心訓練:站在對方的角度 ;正確判斷對方情緒 ;正確解讀對方說話的含義;專心聽對方說話 ;讓對方覺得被尊重 ;透過尊重 ,構建溝通基礎。

                                                          5、 溝通的白金法則:用別人喜歡的方式與他人溝通 ;要別人理解你 ,你必須首先理解別人,你成全別人利益後 ,別人才能滿足你的目的 。

                                                          6、 與下級之間的溝通:

                                                          1)下達命令的技巧:正確地傳達命令,不要經常變更命令;不要下自己都不知道原由的命令 ;命令不能過於抽象;不要爲了證明自己的權威而下命令 。命令應該是主管讓部下正確瞭解他的意圖,並讓部下容易接受及願意去執行。

                                                          2) 傳達命令的溝通技巧:態度和善 ,用詞禮貌;讓部下明白這件工作的重要性 ;給部下更大的自主權 ;共同探討狀況、提出對策 ;站部下提出疑問 。

                                                          3) 讚揚部下的技巧:讚揚部下是對部下的行爲、舉止及進行的工作給予正面的評價,讚揚是發自內心的肯定與欣賞 ,讚揚的目的是傳達一種肯定的訊息,激勵部下,部下有了激勵會更有自信,想要做得更好。讚揚的態度要真誠;讚揚的內容要具體 ;注意讚美的場合。

                                                          4) 批評部下的方法:以真誠的讚美做開頭;要尊重客觀事實 ;指責時不要傷害部下的自尊與自信;友好的結束批評;選擇適當的場所。

                                                          7、 與平級同事間的溝通:意識到每個人的工作分工不同,每個人都有自己的關注點 ,但又必須相互配合 ,才能達到團隊目標;溝通從對方角度出發;從共同利益出發 ;與同事相處關鍵詞:平等、禮貌、得體、興趣、設身處地、激勵、感激、樂於助人、真誠。

                                                          8、 與領導的溝通:

                                                          1) 向領導請示程序:仔細聆聽領導的命令 ;與領導探討目標的可行性 ;擬定詳細的工和計劃 ;在工作進行之中隨時向領導彙報 ;在工作完成後及時總結匯報 。請示的態度:尊重而不吹捧 ;請示而不依賴;主動而不越權。

                                                          2) 與各種性格領導溝通方式:由於個人素質和經歷不同,不同領導風格不一,仔細揣摩不同領導性格 ,在與他們交往過程中區別對待 ,運用不同的溝通技巧 ,會獲得更好的溝通效果 。(如:控制型的:喜歡直接下命令 ,關注工作結果而不是過程;互動型的:親切友善與部下相處,願意聆聽部下困難和要求,努力營造融洽工作氛圍)

                                                          3) 說服領導的技巧:選擇恰當的提議時機;資訊及數據都極具說服力 ;設想領導質疑 ,事先準備答案;說話簡明扼要,重點突出 ;面帶微笑 ,充滿自信;尊敬領導,勿傷領導自尊,注意:即使領導不願採納你的意見  ,你也應該感謝領導傾聽你的意見和建議 ,同時讓領導感覺到你工作的積極性和主動性即可。

                                                           

                                                           

                                                           

                                                           

                                                          溝通的重點是建立在:真誠、尊重、理解基礎之上,真正的溝通是人與人之間心與心的交流 ,所以說溝通是從“心”開始。課程中總結關於溝通的技巧和方法 ,值得我們去領會和學習並掌握 。相信大家通過這堂課程的學習,溝通的方法和意識也會得到較大的提高。程結束後受訓人員皆表示獲益良多,並希望多開展類似的課程,最後感謝徐總給我們帶來的這堂生動精彩的分享。

                                                           

                                                           

                                                          運營中心供稿

                                                              2017828


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