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                                  大发棋牌app

                                  Company dynamics
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                                  長信集團-維保服務大发棋牌app價值 


                                  (一)前言

                                  大发棋牌app價值”是我們長信集團使命 。隨着公司業務擴大,房地產市場競爭,我們提升產品質量同時 ,服務質量相應提高,公司給予我們售後服務的大力支持 ,從資金到技術人員配置 ,我們有信心把售後服務做得更好,讓業主更滿意 。

                                  長期以來,公司在售後服務中實行嚴格監督管理,對公司維保人員工進行崗前培訓,宣傳“主人翁”服務意識 ,將業主的房屋當作自己的房屋一樣,不忽悠業主,嚴格按公司規定的維修方案進行維修 ,多種維修方案採用微創技術方式維修 ,減少影響業主生活 ,一步到位解決維修問題 ,收到了一定成效 ,得到業主肯定好評  。


                                  (二)售後服務承諾

                                  1、服務宗旨:快速、果斷、準確、周到、徹底

                                  2、服務目標:服務質量贏得用戶滿意,大发棋牌app價值

                                  3、服務效率:保修期內或保修期外如設備出現故障,供方在接到通知後,維修人員在24小時內可達到現場並開始維修 。

                                   

                                  (三)完善的服務與監督體系

                                  1維保原則:

                                  (1)業主報單屬保修範圍內 ,無條件按合同質量保證書規定保修 ;

                                  (2)業主報單屬保修範圍外,不產生費用且不產生後續維保責任,又能保證質量情況下配合維修;假如維修工程量大,應引導業主到物業公司有償服務  ,技術支持配合維修 ;

                                  (3)業主報單,在保證質量情況下,必須一天內完成維修 。

                                  2、維保流程與時間要求:

                                  業主到物業公司報單,接到維保單24小時內電話聯繫業主瞭解維保問題情況或到現場檢查,緊急情況,即時安排完成維修,非緊急情況 ,預約時間上門完成維修。

                                  3、維保文明施工標準

                                   (1)毛坯房:開工前,施工範圍受影響的成品必須做好保護 ,每天收工前必須將建築垃圾及施工工具清理乾淨,做到工完場清 ;完成維修 ,必須關好水電總制和門窗 。

                                   (2)精裝房:維修人員進門前穿好鞋套;室內施工範圍包括施工通道的地面必須鋪地面專用保護膜;如果施工過程中產生灰塵,施工前必須將施工區域的所有傢俬覆蓋薄膜防塵;維修完工後或第二天再施工情況下,每天收工前必須將建築垃圾及施工工具清理乾淨,做到工完場清;完成維修,必須關好水電總制和門窗 。

                                   (3)公共部分:開工前,施工區域做好溫馨提示  ,將施工範圍圍蔽 ,以免造成閒人誤入造成傷害 ,每天收工前必須將建築垃圾及施工工具清理乾淨 ,做到工完場清 。

                                   

                                  (四)房屋質保期跟蹤服務

                                  1、要求:在房屋交付後一年和二年質保期內 ,信息通知預約客戶免費檢查房屋 ,登記存在質量問題 ,我們統一安排維修 。

                                  2、效果:我們對房屋質量有信心,業主使用得放心 ,贏得業主信賴 。

                                   

                                  (五)物業服務溝通、配合與監督

                                  1、組建開發商與物業公司微信羣(方便平時對業主服務進行實時溝通)

                                   (1)工程部門人員利用平時上門維保檢查電梯及小區存在問題 ,及時反饋到工作微信羣,做到實時監控及時處理機制;

                                   (2)物業公司人員隨時反饋業主意見 ,監督維修進度與質量問題,公司維保部人員及時跟進反饋,做到及時溝通解決問題 。

                                  2、定期召開小區服務溝通會議

                                  每週一次同物業公司、電梯公司及相關單位開專項會議 ,消除電梯重大安全隱患,完善電梯保養及維修 ,保證電梯正常運行 ,溝通協調各方關心解決問題 ;就房屋維保服務問題進行溝通,責任方積極落實解決辦法  ,徹底並解決存在問題,共同做好小區服務,提升小區品質 。


                                  (六)維修質量控制

                                  1、維修質量要求:

                                  每個問題不能出現三次維修 ,各種維修問題有統一維修方案標準,嚴格按維修方案引路,特殊問題必須通過維修技術小組通過才能執行。

                                  2、特殊問題維修方案的確定:

                                  組織相關技術人員,根據查閱設計圖紙  ,找出問題部位的結構形式 ,再結合現場實際問題情況 ,必要時進行現場試驗(試水、檢測工具檢測) ,現場確定施工方案,做到快速徹底解決問題 。


                                  (七)圖片展示


                                  圖一:進入業主家  ,應穿鞋套



                                  圖二:維修前做好產品保護



                                  圖三:技術人員檢查問題



                                  圖四:仔細檢查並維修



                                  圖五:對容易出現問題部位進行檢修



                                  圖六:特殊問題聯合各部門現場協商



                                  圖七:高空專業維修



                                  圖八:窗臺試水試驗




                                  圖九:組織各單位對設備例行檢查



                                  圖十:組織各單位現場研討維修方案



                                  圖十一:爲了減少影響 ,快速完成維修,動用大型機械




                                  圖十二:維修前做好安全指引



                                  圖十三:維修期間圍蔽,交通指引



                                  圖十四:市政管道檢修



                                  圖十五:每月組織物業公司、電梯保養單位召開電梯專項會議


                                  圖十六:組織物業客服進行溝通技巧與注意事項培訓


                                  圖十七:與科順防水廠家技術人員進行技術交流


                                  《後記》

                                  服務無止境,客戶在心中,我們長信人將不斷提升服務,讓入住長信集團樓盤的業主生活更有價值 。




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